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服务体系
更新时间：2015-08-12 浏览数：次
1、服务原则
我公司的服务原则是“快、准、好”。
“快”就是对问题的处理反映速度快。
“准”就是对问题的根源能很快找准，不在客户处做过多的反复；
“好”就是服务的整个过程都努力使客户满意。
2、服务标准
建立有效的、富有创造性的沟通，增强客户对我公司服务价值与服务质量外延价值的认同；
向客户提出我公司对其业务的独到见解和富有建设性的改进意见；
不断拓展并加强与客户的关系，促进有效联系并取得客户的持续信任。
当任何专业、技术或客户服务方面存在问题时，确保问题在互相尊重，氛围融洽，友好协商的前提下得到解决；
利用一切可能的渠道听取客户的声音；
价值以客户的认知效益为依据，只收取客户认可、且能够体现我公司服务价值和承担责任的费用。
3、服务范围
我公司为客户提供长期的技术咨询和系统支持，服务范围包括：
系统建议前期分析
系统建设前期，我公司根据市场变化和行业技术的最新发展动态，详细了解客户的技术要求和客户环境，为客户提供最少投资、最大收益的全面解决方案。在客户提出特殊需求时，我公司为客户提供技术上的可行性论证。
请求服务
当客户提出服务请求时，我公司将根据实际情况提供相应的维护服务，维护方式包括：
远程维护：当系统出现轻微局部故障，客户方与技术人员可通过电话的方式，在我公司技术支持工程师的指导下进行系统修复，以最快的速度完成维护；
现场维护：当系统出现远程维护解决不了的故障时，我公司工程人员将第一时间赶赴现场进行维护。
主动服务
我公司始终致力于为客户提供优质的服务，并一直把提供产品和服务的质量作为保持市场领先的法则。公司客户服务中心定期对客户进行回访、现场拜访及主动巡查、及时收集客户信息，保证客户系统的正常运行。在主动服务的过程中，我公司会根据客户的建议，及时对系统进行改造，使公司的产品更加趋于完善和成熟。
系统维护服务
为保护客户投资，我公司为客户提供长期的系统维护服务。
在合同保修期内：我公司的产品若发生故障时，我公司提供免费维修服务；同时，每半年（除正常保修外）我公司会安排工程人员到设备安装地对我公司提供的设备进行免费维护；
超过合同保修期：我公司对于售出的产品提供优惠的终生维护，维护后系统配置与初始状态不一致时（升级、改版），我公司会附上相应的配置说明。
系统升级服务
我公司对提供给客户的产品进行定期优化和完善，使系统更稳定，操作更方便，产品升级优化客户免费更版，并免收更版服务费。产品功能升级、模块扩充以及根据客户提出的软件修改需求进行程序上的在规模改动等将收取程序修改的软件费及服务费。
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